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Como calculamos a reputação

O termômetro ao lado do nome de cada loja não é a média de estrelas sozinha — ele também leva em conta como a loja responde aos pedidos que recebe.

Loja nova

Toda loja começa como "loja nova". Com menos de 5 pedidos concluídos nos últimos 90 dias, não dá para dizer se ela é boa ou ruim — só que ainda não tem histórico suficiente. Não é um ponto negativo, é só honestidade sobre o que ainda não sabemos.

A partir daí

Com histórico suficiente, o nível considera:

• Quantos pedidos a loja recusa, cancela ou deixa sem resposta — contado só sobre os pedidos que ela já respondeu de algum jeito, nos últimos 90 dias.
• A nota que os compradores dão, a partir de 3 avaliações — antes disso, uma nota isolada não entra na conta, para não distorcer o retrato da loja.
• Quanto tempo a loja demora para aceitar um pedido — quanto mais rápido, melhor.

Quando atualiza

O nível é recalculado a cada hora para lojas com pedido, avaliação ou mudança recente, e todas as lojas são recalculadas de madrugada, como rede de segurança. Por isso pode levar até uma hora para uma mudança recente aparecer.